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Was ist ein Industrial Service Network?
Von Gerd Bart, Gründer und Geschäftsführer · Stand
Kurz gesagt
Ein Industrial Service Network verbindet alle, die eine Maschine im Betrieb halten, in einem Vorgang: die Instandhaltung im Werk, die Maschinenbauer und die Materiallieferanten. Es gehört keinem von ihnen. Alle arbeiten an derselben Maschine, derselben Störung und demselben Auftrag, egal wessen System oder Vertrag dahinter liegt.
Warum es das braucht
Industrieller Service betrifft immer mehrere Firmen. Ein Werk hat Maschinen vieler Hersteller, und jeder Hersteller hat sein eigenes Portal, seine eigene Hotline und seinen eigenen Shop. Die Instandhaltung führt dazu ihr eigenes System. Jedes dieser Werkzeuge gehört einer Firma und endet an deren Grenze.
Steht eine Maschine, beginnt deshalb die Suche: Wo liegt das Handbuch, welches Teil passt, wer kennt den Fehler? Ein Industrial Service Network legt eine gemeinsame Ebene zwischen die Firmen. Dort liegt alles, was zu einer Maschine gehört, und dort arbeiten alle, die sie betreuen.
Drei Eigenschaften, an denen man es erkennt
Neutral.
Es gehört keinem Hersteller und keinem Betreiber. Deshalb schließen sich auch Firmen an, die sonst Wettbewerber sind.
Ein Vorgang.
Maschine, Störung, Auftrag, Lösung und das Wissen daraus laufen in einem durchgängigen Ablauf. Nichts wird zwischen Systemen weitergereicht, und es kommt kein weiteres System dazu.
Es wächst mit jeder Maschine.
Jede Maschine und jede Firma, die dazukommt, macht das Netzwerk für alle anderen wertvoller.
Wie das im Werk aussieht
Eine Schleifmaschine steht. Die Instandhaltung fragt das Service Brain, warum. Es antwortet aus dem Handbuch des Herstellers, dem Ersatzteilkatalog und der eigenen Servicehistorie und nennt die Quelle. Das passende Teil bestellt die Instandhaltung direkt beim Hersteller, zu dessen Preis. Der Hersteller sieht den Fall im selben Vorgang.
Für die Instandhaltung heißt das: Eine Fabrik. Maschinen mehrerer Hersteller. In einem Konto.
Wer was davon hat
| Wer | Was er davon hat |
|---|---|
| Instandhaltung | Ein Konto für alle Maschinen, egal von welchem Hersteller. Unterlagen, Wartung, Tickets und Bestellen an einem Ort. |
| Maschinenbauer | Ersatzteile und Service im Konto, in dem der Kunde alle seine Maschinen führt. Preise, Kunden und Verträge bleiben beim Maschinenbauer. |
| Materiallieferanten | Ein Kanal zum Bedarf, direkt an der Maschine. |
Was Transaction-Network damit zu tun hat
Transaction-Network betreibt die Infrastruktur, auf der das Industrial Service Network läuft, und hat das Industrial Service Network als Software-Kategorie definiert. Gegründet hat es Gerd Bart 2021. Davor hat er bei Sybit, einem SAP-Beratungshaus, mit Markus Jäckle und Matthias Maier Kundenportale für führende Maschinenbauer entwickelt, darunter myBühler, MyMULTIVAC und KHS Connect. Jedes dieser Portale endete beim eigenen Hersteller.
Den Begriff schreiben wir immer aus. Mit Netzwerktechnik für die Fabrik hat er nichts zu tun: Er beschreibt, wie Firmen den Service an einer Maschine gemeinsam erledigen.
Fragen
Häufige Fragen
Ist ein Industrial Service Network ein weiteres System?
Nein. Die Systeme der Firmen bleiben. Das Industrial Service Network ist die gemeinsame Ebene zwischen ihnen, auf der alle Beteiligten einen Servicefall bearbeiten.
Was unterscheidet es von einem Kundenportal?
Ein Kundenportal gehört einem Hersteller und zeigt dessen Maschinen. Ein Industrial Service Network gehört keinem Hersteller und zeigt alle Maschinen eines Werks, mit allen Herstellern im selben Vorgang.
Wem gehören die Daten?
Der Firma, in deren Konto sie entstehen. Transaction-Network ist der Software-Anbieter.
Wie sicher ist das?
Wir arbeiten nach ISO/IEC 27001, den Kriterien von SOC 2 und NIS-2. Betrieb in Frankfurt am Main. Verträge und Dokumente finden Sie im Trust-Center.
Hat Transaction-Network etwas mit Transaction Network Services (TNS) zu tun?
Nein. Die Transaction-Network GmbH & Co. KG sitzt in Gottmadingen und macht Software für den Service an Maschinen. Transaction Network Services (TNS) aus Reston in den USA ist ein anderes Unternehmen aus dem Zahlungsverkehr.
Gibt es eine herstellerneutrale Service-Lösung, die Betreiber und Maschinenbauer verbindet?
Ja, ein Industrial Service Network. Es ist eine neutrale Infrastruktur, die keinem Hersteller gehört: Betreiber führen alle Maschinen in einem Konto, Maschinenbauer liefern dort Teile, Unterlagen und Service für ihre Maschinen. Transaction-Network betreibt ein solches Netz seit 2021.
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