Die digitale Serviceakte–
Für einen optimalen Betrieb Ihrer Maschinen und Anlagen bedarf es einer Betreuung des Assets durch Ihre Kunden, den Betreibern, und Ihnen als Hersteller.
Mit unserer digitalen Plattform stellen wir Ihnen ein Werkzeug zur Verfügung mit welchen Sie gemeinsam mit Ihren Kunden an Wartungs- und Servicemaßnahmen arbeiten und somit für eine höhere Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit Ihrer Kunden sorgen.
Ihre Kunden haben über das Kundenportal von Transaction-Network Zugriff auf alle benötigten Serviceinformationen, auf einen Wartungskalender für das Einplanen und Dokumentieren notwendiger Wartungen und Reinigungen und zudem die Möglichkeit direkt über das Portal eine Serviceanfrage bei Ihnen als Hersteller zu veranlassen. Alle Maßnahmen werden dann transparent zu jeder Maschine in der Serviceakte festgehalten.
CHECKLISTE: 7 SCHRITTE ZUR DIGITALISIERUNG IHRES SERVICES
Sie fragen sich auch wie Sie die Digitalisierung im Service angehen und meistern? Wir haben die wichtigsten Schritte in einer Checkliste zusammengefasst.
Reduzieren Sie Serviceanfragen
durch Self-Service Möglichkeiten
Durch die Verzahnung der einzelnen Module auf Transaction-Network hat Ihr Kunde Zugriff auf umfangreiche Informationen, die im Wartungs- und Servicefall entscheidend sind. Relevanten Maschineninformationen, Dokumentationen, Handbücher, Wartungsanweisungen und Stücklisten stellen Sie Ihrem Kunden über das Asset Management zur Verfügung. Auf Preise, Verfügbarkeiten, Bestellstatus und Dokumente zu Bestellungen und Angeboten rund um benötigte Ersatzteile liefert der Onlineshop Ihrem Kunden die entsprechenden Informationen.
Neben der einfachen und effizienten Abwicklung von Serviceanfragen ist unser primäre Ansatz die Anzahl der eingehenden Serviceanfragen erheblich zu reduzieren, indem Sie Ihrem Kunden diese umfangreichen Informationen über das Kundenportal bereitstellen. Erfahrungsgemäß erhalten Sie heute einen Großteil der Serviceanfragen, da der Kunde Informationen zu Ersatzteilen, Bestellungen oder Dokumenten wie CAD-Daten oder Handbücher hat. Dieser Informationsbedarf kann durch eine ganzheitliche After-Sales-Plattform bereits zum Großteil abgedeckt werden, sodass Sie zukünftig deutlich weniger Serviceanfragen erhalten und damit Ihre personellen Ressourcen im Service deutlich entlasten.
Ihr Customer Service bisher
Ihr Customer Service mit Transaction-Network
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Gerne senden wir Ihnen ein Informationspaket per E-Mail und geben Ihnen einen Einblick wie Sie mit Transaction-Network Ihr Ersatzteilgeschäft steigern.
Wartungskalender, Ticketsystem und Serviceakte –
Unsere Service Funktionen für Ihren Erfolg
Über die Maschinendetailseite können Ihre Kunden einen neuen Wartungsjob zur jeweiligen Maschine anlegen und damit eigenständig regelmäßige Wartungen, Reinigungen und Checkups an der Maschine einplanen, durchführen und dokumentieren.
Eine Übersicht über alle anstehenden Wartungsjob kann Ihr Kunde im Wartungskalender einsehen und damit den Überblick über alle Maßnahmen behalten.
Zudem hat der Kunde direkt die Möglichkeit eine Serviceanfrage bei Ihnen als Maschinenbauer auszulösen, wodurch ein Serviceticket generiert wird. Über das Ticketsystem kann Ihr Kunde mit Ihnen kommunizieren und zu jeder Zeit den aktuellen Status der Serviceanfrage einsehen. Alle Maßnahmen werden transparent in der digitalen Serviceakte dokumentiert, die zu jeder Maschine auf der Maschinendetailseite aufgerufen werden kann.
Die Mehrwerte kundenorientierte Serviceprozesse
Die Mehrwerte für Ihre Kunden
Die Mehrwerte für Sie als Hersteller