Customer Service – Ihre digitale Serviceakte

Mit unserem Servicemodul ermöglichen wir Ihnen und Ihren Kunden einen einfachen und transparenten Serviceprozess. Im Wartungskalender können Maschinenbetreiber Ihre anstehenden Wartungen und Reinigungsprozesse auf dem Shopfloor planen, bearbeiten und nachverfolgen. Benötigt der Betreiber Unterstützung, kann er ein Serviceticket stellen und somit direkt eine Serviceanfrage beim Maschinenbauer platzieren.

Über die digitale Serviceakte können alle getätigten Services und Wartungen von jedem Benutzer der Plattform eingesehen werden.

Ihr Ziel

Sie wollen eine transparente Planung und Nachverfolgung von Service- und Wartungsaufträgen und dies über alle Partner hinweg.

So unterstützen wir Sie

Erschaffung eines digitalen Servicenetzwerks zwischen Maschinenbauer, Servicedienstleister, Kunde und allen weiteren Partnern.

Bereitstellung eines Werkzeugs zur Aufnahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Wartungen und Reinigungen.

Digitale Verwaltung von Serviceanfragen und -tickets und entsprechende Einsatzplanung der Servicetechniker.

Erschaffung einer digitalen Serviceakte und damit transparenter Abruf aller Service- und Teileinformationen, sowie der gesamten Service- und Maschinenhistorie.

Remote Service Optionen.

Anbindung an bestehende Serviceplattformen und -ressourcen.

Durch die Verknüpfung der Module Asset Management mit den Servicemodulen können wir eine vollumfängliche Serviceakte zur Verfügung stellen.

Ein Einblick in unsere Plattform

Über den Wartungskalender können anstehende Wartungen geplant und gesteuert werden.

Im Servicefall kann der Maschinenbetreiber direkt eine Serviceanfrage beim Maschinenbauer platzieren. Für jede Anfrage wird ein Ticket erstellt und in der Ticketübersicht angezeigt.

Außerdem können die Wartungsberichte eingesehen werden.

Die Vorteile für

Steigerung des Serviceumsatzes bei bestehenden Produkten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnellen Service und Reduzierung der Stillstandzeiten.

Steigerung der Transparenz durch Einblick in die Wartungsprozesse bei Ihren Endkunden.

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