Für CEO und CFO im Maschinenbau
Wie rechnet sich ein Kundenportal?
Sie geben Ihren Kunden alles, was zur Maschine gehört. Verkauft wird dabei nichts. Trotzdem fragt Ihr CFO zu Recht, wie sich das rechnet.
- 33 €je Maschine im Jahr genügen, damit sich das Informationsportal trägt.
- 34 Monatebis sich das Portal mit Ersatzteilshop bei 100 Mio. € Umsatz rechnet.
- rund 10 %Ihres Umsatzes sind Ersatzteile. Dort liegt das Geld.
Die Antwort
Vom Informationsportal zum Geschäft: vier Stufen.
- Stufe 1
Informieren
Alles zur Maschine an einem Ort. Das spart Zeit und ersetzt, was Sie heute für Katalog, Druck und ein altes Portal zahlen.
- Stufe 2
Pflichten erfüllen
Maschinenverordnung, CRA, Data Act. Das müssen Sie ohnehin leisten. Die Frage ist nur noch, auf welchem Weg.
- Stufe 3
Geld verdienen
Mehr Ersatzteile verkaufen und Service automatisieren. Das bringt Marge und Entlastung ohne neue Stellen.
- Stufe 4
Neues Geschäft
Die Maschine liefert Daten. Daraus werden digitale Dienste und planbare Serviceumsätze. Hier ist das Potenzial am größten und die Beleglage am dünnsten.
Eine sichere Prozentzahl gibt es nicht. Rechnen lässt es sich trotzdem: Bei 100 Mio. € Umsatz braucht das Portal mit Ersatzteilshop 4,5 % mehr Ersatzteilumsatz, bei 50 Mio. € sind es 9,1 %.
Aus dem Papier
Wie wenig reicht, und was wirklich wegfällt.
Das muss das Portal je Maschine im Jahr bringen.
Damit es sich in 36 Monaten trägt. Beispiel mit 100 Mio. € Umsatz.
- Informationsportal33 €oder 0,8 Stunden ArbeitKosten 64.100 € im Jahr, Break-even 104.100 € im Jahr
- Mit Ersatzteilshop57 €oder 142 € MehrumsatzKosten 113.000 € im Jahr, Break-even 181.700 € im Jahr
- Dazu Service Brain86 €oder 214 € MehrumsatzKosten 174.500 € im Jahr, Break-even 274.000 € im Jahr
Zum Vergleich: Im Beispiel setzt jede Maschine rund 3.100 € Ersatzteile im Jahr um.
Von 100 Anfragen fallen rund 7 weg.
Je nach Betrieb 3 bis 11. Darum rechnen wir nicht mit 50.
- Anfragen100Alle Anfragen an Ihren Service
- landen im Portal26Nutzung 20 bis 30 %
- sind dort erledigt7Davon wird rund jede vierte ganz gelöst
Wir zählen nur, was wirklich wegfällt. Geld und frei werdende Zeit stehen im Papier getrennt.
Das ganze Papier, 17 Seiten.
Mit Rechenweg und allen Quellen. Zum Lesen und Weitergeben, ohne Anmeldung.
Jede Stufe einzeln gerechnet, mit Beispielen für 50 und 100 Mio. € Umsatz.
Die fünf Fragen, die Ihr CFO noch stellt, samt schlimmstem Fall und der Frage: Was, wenn wir nichts tun?
Wo die Belege fehlen, und alle Quellen zum Nachprüfen.
Papier herunterladen PDF, 3,1 MB
42 Quellen zum Nachprüfen
Fünf aus dem Verzeichnis. Wo es keine saubere Messung gibt, steht das im Papier.
- [9] McKinsey, How aftermarket service providers can meet new customer expectations, 2025, n = 250
- [10] Gartner, Pressemitteilung, 2024, n = 5.728, branchenübergreifend
- [21] Flyvbjerg und Budzier, Why Your IT Project May Be Riskier Than You Think, Harvard Business Review, 2011
- [23] Lerch und Jäger, Digitale Plattformen auf dem Vormarsch?, Fraunhofer ISI, 2020
- [34] Brynjolfsson, Li, Raymond, Generative AI at Work, Quarterly Journal of Economics, 2025
Mit Ihren Zahlen rechnen
Im Workshop rechnen wir mit unserem ROI-Kalkulator gemeinsam mit Ihnen Ihren Business Case. Gerd Bart meldet sich persönlich, in der Regel am selben Werktag.
Danke. Gerd Bart meldet sich bei Ihnen.
Das hat nicht geklappt. Schreiben Sie an gerd.bart@transaction-network.com.
Die Maschine steht
Nach dem Rechnen kommt das Spielen.
Im Papier steht es als Zahl. Hier erleben Sie es: Eine Maschine steht, Ihr Kunde findet die Ursache, fragt Ihren Service und bestellt das Originalteil. Acht Schritte mit Beispieldaten, ohne Anmeldung.