Wir wissen alle, warum: Wettbewerbsfähigkeit. Aber mal ehrlich – das hören Sie jede Woche. Mehrmals. Das Thema Digitalisierung ist ungefähr so sexy wie der Schluck Kaffee in Ihrer Tasse – von gestern. Besser gleich wegklicken? Äußerst attraktiv. Aber auf Dauer könnte selbst das riskant werden. Also lassen Sie uns das ändern und einen etwas anderen Blick auf Digitalisierung im Maschinenbau werfen:
Der wahre Grund: Es gibt keine Alternative
Punkt. Die Frage nach dem „Warum“ ist in Wahrheit überflüssig. Digitalisierung ist keine Option, sie ist eine Notwendigkeit. Wer nicht digitalisiert, bleibt über kurz oder lang auf der Strecke. Fertig.
Vorteile der Digitalisierung? Kennen Sie doch schon.
Sparen wir uns also die Floskeln von Effizienzsteigerung, Kostenreduktion und Umsatzwachstum. Alles wichtig, richtig und überzeugend. Wissen Sie längst. Falls Sie Ihr Basic-Wissen auffrischen möchten, lesen Sie hier „Digitalisierung: Vom Wegschauen wird’s auch nicht besser“.
Der große Hebel: After-Sales-Service
Hier verändern Sie das Spiel!
Wenn Sie das Thema, das keiner freiwillig angeht, jetzt aber anpacken müssen (und ja, Sie kommen nicht drumherum), dann haben Sie als Maschinenbauer 3 Bereiche zur Wahl, wo Sie ansetzen:
1. Entwicklungsprozesse
2. Laufende Prozesse im Shopfloor
3. Der Kundenservice
Die meisten Maschinenbauer optimieren erstmal ihre Produktionsprozesse. Für Digitalisierungsstarter auf den ersten Blick ein attraktiver Bereich. Aber wenn Sie wirklich einen Unterschied machen wollen, dann steigen Sie direkt dort ein, wo der größte Hebel ist: im After-Sales-Service. Die Chance, die bisher nur die führenden Köpfe im Maschinenbau erkennen und sinnvoll nutzen. Und zu 100% auch Ihre Chance.
Denn hier optimieren Sie direkt an der Kundenschnittstelle:
• Inbetriebnahme der Maschine: Digitale Handbücher und Virtual Reality stattverstaubter Handbücher und PDF-Dateien, die unter C:/Dokumentation/Maschine/Version75.3/ abgespeichert sind
• Mitarbeiterqualifizierung: E-Learning, Video-Hacks und virtuelle Trainings – bilden Sie Ihre Leute direkt an der eigenen Maschine aus, ohne vor Ort zu sein
• Verkauf und Identifikation von Ersatzteilen: Ist Ihr Fax noch in Betrieb? 2024 machen intuitive Teileerkennung am Bildschirm via 3-D-Modell und ein integrierter Webshop das zum Kunden-Self-Service-Erlebnis. Entlastung Ihres Teams inklusive.
• Retrofit und Umbauten: Fernwartung, Upgrades und digitale Beratung vs. Reisekosten, Fahrzeiten, Aufwand. Sparen Sie sich!
• Condition Monitoring und Predictive Maintenance: Warten Sie noch bis das rote Lämpchen leuchtet? Überwachen Sie Ihre Maschinen in Echtzeit und verhindern Sie Ausfälle, bevor sie passieren.
Transaction-Network: Erste Wahl führender Maschinenbauer
Im Kundenservice digitalisieren und automatisieren Sie direkt an der Kommunikation mit ihren Kunden. Das kann einfach, schnell und leistbar sein. Wenn Sie das richtige Tool und den richtigen Partner einsetzen:
Transaction-Network revolutioniert die Kommunikation zwischen Maschinenbauern und ihren Kunden. Unsere Kundenplattform ist zu 100% maßgeschneidert für die Bedürfnisse des Maschinenbaus.
Transaction-Network bringt Ihnen die Digitalisierungsvorteile:
• Effizienz: Reagieren Sie in Lichtgeschwindigkeit auf Kundenanfragen. Echtzeitinformationen, rund um die Uhr verfügbar. So sieht Kundenservice im Maschinenbau 2024 aus. Fragen Sie die UNITED GRINDING Group.
• Umsatzsteigerung: Wissen, was Kunden wollen. Nutzen Sie neue Verkaufschancen durch bessere Kundenansprache im After-Sales. Mehr Umsatz, weniger Aufwand. Durch gezielte, personalisierte Angebote können Sie nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch die Kundenbindung stärken und so Ihre Marktposition weiter ausbauen.
• Kundenzufriedenheit: Haben Sie sich nie gefragt, wieso wir zuhause komfortabel per Klick Handyhüllen, Waschmaschinen und Hundezahnbürsten bestellen, sich Ihre Kunden und Ihr Team aber mit Excel-Tabellen und telefonischen Erreichbarkeiten abmühen? Nahtlose Integration und benutzerfreundliche Oberfläche – lieben alle.
In einem Satz ausgedrückt: Digitalisierung stärkt Ihren Service und bringt Ihnen Vorteile, die Sie nicht ignorieren können.
Die Wahrheit: Es muss jetzt sein!
Trotzdem keine Lust auf den Digitalisierungsaufwand? Verständlich. Irgendwann müssen Sie es sowieso machen, dazu gibt’s keine Alternative. Aber einen Vorteil hat das Ganze: Mit uns wird es einfacher, schneller und effizienter.
Als Erste-Hilfe-Maßnahme finden Sie hier einen Mini-Digitalisierungs-Fahrplan mit den wichtigsten Schritten.
1. Bestandsaufnahme: Sehen Sie sich Ihre aktuellen Prozesse genau an. Schwachstellen sind Optimierungschancen.
2. Ziele definieren: Was wollen Sie erreichen? Schnellere Produktion? Bessere Kundenbindung? Kleiner Reminder: Das Gold liegt im Kundenservice.
3. Technologien auswählen: Wählen Sie Tools, die zu Ihren Zielen passen und leicht zu integrieren sind. Achten Sie auf eine Lösung, die Sie abholt, wo Sie stehen und die mit Ihnen wächst. So müssen Sie nicht in 2 Jahren wieder von vorn anfangen.
4. Mitarbeiter einbinden: Mitarbeiter, die offen und neugierig auf Digitalisierung sind, sind der Schlüssel für mehr Push & Leichtigkeit im Projekt. Schulen Sie sie, nehmen Sie sie mit auf die Reise.
5. Pilotprojekte starten: Fangen Sie klein an, sammeln Sie Erfahrungen und skalieren Sie dann.
6. Erfolge messen und skalieren: Gleichen Sie regelmäßig die Ergebnisse mit Ihren Zielen ab und passen Sie ggfs. Ihre Strategien an.
Die Digitalisierung im Maschinenbau ist unvermeidlich. Es geht nicht darum, ob Sie digitalisieren, sondern wie schnell und effizient Sie es tun.
Mit Transaction-Network meistern Sie die Digitalisierung. Führende Maschinenbauer entscheiden sich für unsere ganzheitliche As-a-Service-Plattform. So wie Philipp Mayer von der Zollern GmbH:
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