Um heute auf dem umkämpften Markt im Maschinen- und Anlagenbau zu bestehen, reicht es nicht mehr aus, allein ein gutes Kernprodukt zu bieten. Maschinen und Anlagen verschiedener Anbieter unterscheiden sich kaum und die Gewinnmargen nehmen ebenfalls ab. Um sich vom Wettbewerb abzusetzen, ist ein guter Service unumgänglich. Nur beansprucht dieser viel Arbeitszeit. Deshalb steigt die Bedeutung eines zufriedenstellenden After-Sales-Managements, denn durch das Implementieren digitaler Prozesse lässt sich dies effizient gestalten. Unsere Kundenplattform verschafft Ihnen den entscheidenden Vorsprung im Thema Digitalisierung.
Der Maschinenbau gehört zu den wichtigsten Industriezweigen in Deutschland und beschäftigt mit 1,1 Millionen Angestellten mehr Menschen als alle anderen Branchen hierzulande. Im Gegensatz zur Automobil-, der Elektro- oder der Chemischen Industrie gibt es im deutschen Maschinenbau jedoch wenige Global Player wie Volkswagen, Siemens oder BASF. Stattdessen dominieren Mittelständische Unternehmen die Branche. Diese verfügen oftmals nicht über die personellen Kapazitäten wie die großen Konzerne, um sich intensiv mit Branchentrends zu beschäftigen und Entwicklungen innerhalb des eigenen Betriebs anzustoßen. Sie sollten stattdessen auf erfahrene Partner setzen, die die Einführung digitaler und somit effizienter Prozesse unterstützen.
Mit Transaction-Network meistern Sie die Haupt-Herausforderungen der Digitalisierung im Maschinenbau:
- Prozesse automatisieren und optimieren
- Kundenanforderungen erfüllen
- Digitale Serviceangebote ausbauen
Prozesse automatisieren und optimieren
Der Fachkräftemangel geht auch am Maschinen- und Anlagenbau nicht vorbei. Neben der Bindung und Werbung von Fachkräften ist das effizientere Gestalten von Prozessen ein wichtiges Instrument, um diesem Trend entgegenzuwirken. Besonders im After-Sales-Bereich lassen sich leicht personelle Ressourcen sparen:
Wenn Ihre Kunden in der Digitalen Maschinenakte alle relevanten Dokumentationen, Handbücher, Wartungsanweisungen, Stücklisten und Maschineninformationen finden, kann vermeidbaren Anfragen vorgebeugt werden. Dadurch sparen Sie sich Arbeit und können zügiger auf die wichtigen Anfragen reagieren.
DIESE 5 PUNKTE SOLLTEN SIE BEFOLGEN BEI DER DIGITALISIERUNG IM MASCHINENBAU
Erfahren Sie wie in unserem Leitfaden welche fünf Schritten Sie im Rahmen Ihrer Digitalisierung berücksichtigen sollten.
Kundenanforderungen erfüllen – schnelle Reaktionszeiten garantieren
Eine rasche Reaktionszeit wird mittlerweile von vielen Kunden vorausgesetzt. Unsere Plattform ermöglicht eine schnelle, direkte Kommunikation mithilfe eines Ticketsystems. An dieser Stelle erfahren Ihre Kunden auch stets den aktuellen Status ihrer Serviceanfrage.
Als Präventivmaßnahme gegen Ausfälle bietet es sich an, den Zustand der Maschinen konstant zu überwachen und nach Bedarf in festgelegten Zyklen zu warten. Im Rahmen des Condition Monitoring werden technische Messwerte der Maschinen live übertragen und grafisch aufbereitet. Sollten die Füllstände niedrig sein oder sich die Werte schlagartig verändern, können die Maschinenanwender zügig reagieren.
Digitale Serviceangebote ausbauen – Cross-Selling als Absatzchance
Besonders im B2B-Bereich ist die Neukundengewinnung eine Herausforderung. Deutlich einfacher hingegen ist es, in die Bestandskundschaft zu investieren. Heute erwarten die meisten Kunden einen guten Ersatzteil-Service. Das bietet Ihnen hervorragende Cross- und Upselling-Möglichkeiten.
Voraussetzung dafür ist zunächst ein aktueller und vollständiger digitaler Ersatzteilkatalog. Durch ihn können ihre Kunden jederzeit die passenden Ersatzteile finden. Direkt mit dem Ersatzteilkatalog sollte Ihre E-Commerce-Lösung verbunden sein, sodass dem Kunden der Bestellprozess so leicht und komfortabel wie möglich gemacht wird.
Die E-Commerce-Lösung von Transaction-Network verknüpft nicht nur den Katalog mit dem Online-Shop, sie zeigt auch direkt Preise, Verfügbarkeiten sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen an.
Fazit:
Ein zeitgemäßer Kundenservice findet online statt. Maschinenanwender sollten nicht in Ordnern nach Handbüchern suchen oder per Telefon nach Ersatzteilverfügbarkeiten fragen müssen.
Von einem digitalen After-Sales-Service profitieren beide Seiten, Hersteller und Kunde. Für Kunden ist es leichter, an Informationen zu kommen, Sie sparen an Ressourcen und können neue Absatzmöglichkeiten erschließen.
DIESE 5 PUNKTE SOLLTEN SIE BEFOLGEN BEI DER DIGITALISIERUNG IM MASCHINENBAU
Erfahren Sie wie in unserem Leitfaden welche fünf Schritten Sie im Rahmen Ihrer Digitalisierung berücksichtigen sollten.
