Das XRM als zentrale Plattform
Der Begriff Extended-Relationship-Management (XRM), basiert auf den Gedanken des Customer-Relationship-Managements (CRM). Das X steht hierbei für extended, da nicht nur, wie bei einem CRM Kunden (Customer), sondern alle notwendigen Daten und deren Beziehung in einem XRM-System abgebildet werden.
Zahlreiche Softwareanbieter nutzen heute diesen modischen Begriff für sich. Doch nur wenige bieten Ihnen ein wirkliches XRM-System. Durch unser Asset-Management, in dem alle Informationen zu Maschinen, Anlagen, Teile, Konstruktionsdaten und Kundendaten gespeichert sind, sowie durch unseren Online-Shop, bei dem alle getätigten Angebote und Verkäufe sichtbar sind und letztlich durch unsere Serviceakte im Modul Customer-Service mit allen Serviceeinsätzen, Vertragsunterlagen und Serviceberichte, bieten wir einen wirklichen 360° Blick auf alle Daten und deren Beziehungen zueinander.
Transaction-Network ist das umfangreichste XRM-System für den Maschinenbau. Zudem werden die Daten in unserem Asset Management Network durch weitere Beteiligten angereichert. Dadurch erhalten Sie umfassende Informationen zu Ihren Maschinen und der installierten Basis. Dies ist die Grundlage für Umsatz im After-Sales.
