Kundenportal für B2B-
effizienter Kundenservice

Kundenbindung und Zufriedenheit beginnen mit schnellem und effizientem Kundenservice. Transaction-Network bietet Ihnen dafür ein digitales Kundenportal, das alle Informationen und Prozesse, die für umfassenden Kundenservice notwendig sind, vereint. Die innovative Verzahnung all dieser Prozesse ermöglicht umfangreichen und einfachen Service, ein durchgängiges After-Sales-Management, für eine bestmögliche Customer Experience.

Unser B2B Kundenportal ist eine schnelle und effiziente Lösung für einmaligen Kundenservice rund um die Uhr. Mit einfacher und leistbarer Digitalisierung durch unser Kundenportal bleiben Sie wettbewerbsfähig und verhelfen Ihrem Maschinenbauunternehmen zu mehr Erfolg.

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Digitales Kundenportal –
Kundenzentrierung next level

Mit umfassendem und digitalem Customer Service werden Sie den steigenden Kundenanforderungen heutzutage gerecht. Junge Maschinenbauer sehnen sich nach digitalen Anwendungen und unerfahrene Betreiber sind auf einfache Informationsvermittlung angewiesen.

Die Lösung ist unser auf Kundenbedürfnisse optimiertes digitales B2B Kundenportal, welches einen einfachen 24/7 Zugang auf alle benötigten Informationen gewährt. Wir haben verstanden, dass der Kunde das wichtigste Asset im Maschinenbau ist. Deswegen wollen wir Digitalisierung dort beginnen, wo Maschinenbauer und Kunden zusammenkommen.

Mit unserem digitalen B2B Kundenportal bieten Sie Ihren Kunden künftig nicht einfach nur ein Produkt. Sondern Sie bieten auch eine schnelle und effiziente Gesamtlösung. Sie werden für Ihren Kunden zum vertrauensvollen Ansprechpartner, der zusätzlich dabei unterstützt, dass alles problemlos läuft. So liefern Sie genau das, was Kunden zu Zeiten des Fachkräftemangels und des demografischen Wandels brauchen.

Für alle, die nach einer ganzheitlichen und neuen Lösung für Kundenservice suchen, ist unser B2B Kundenportal optimal. Durch 24/7 Bindung zum Kunden und effektive Serviceprozesse heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level. Neben einer genialen Customer Experience ist unser Kundenportal auch die Grundlage für neue Geschäfts- und Erlösmodelle.

Es ermöglicht eine gezieltere Sales-Ansprache sowie gezielte Kampagnen. Durch das richtige Angebot zur richtigen Zeit steigern Sie Umsätze mit besserem Cross- und Upselling.

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Alle Vorteile unseres digitalen
Kundenportals auf einen Blick

24/7 erreichbar: Der Kunde bekommt einen zentralen und einfachen Zugang zu allen wichtigen Informationen, der für ihn 24/7 erreichbar ist

Zentral: Alle Prozesse und Informationen sind gebündelt an einem Ort zugänglich

Einfach und umfangreich: Die Verzahnung aller Prozesse und Informationen macht das B2B Kundenportal zu einer unkomplizierten Lösung, die alle Bereiche ganzheitlich abdeckt

Höherer Umsatz: durch zufriedenere Kunden und mehr Chancen für Cross- und Upselling

Einmalige Customer Experience: Das kundenzentrierte B2B Kundenportal erleichtert den geschäftlichen Alltag der Kunden durch Einfachheit und Effizienz

Stärkere Kundenbindung: Kunden gehen nicht an Drittanbieter verloren

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Aufbau des Transaction-Network
Kundenportals

Guter Kundenservice umfasst eine ganze Reihe an Leistungen, die abgedeckt werden müssen. Darunter fallen Themen wie Informationsbereitstellung, schnelle Ersatzteilversorgung, schnelle Bearbeitung von Serviceanfragen und zunehmend auch die digitale Überwachung von Maschinen. Unser B2B Kundenportal bündelt all diese Prozesse in unseren Modulen Asset Management, Onlineshop, Customer Service und Monitoring.

Wir bauen für Sie ein digitales Ökosystem, in dem Unternehmen, Maschinen durch Ihre Assets, Daten, Plattformen und Menschen verbunden werden. So entsteht eine neutrale Plattform für digitalen Austausch, Dienstleistungen und Neugeschäft auf horizontaler Prozessebene.

Mit zwei unterschiedlichen Sichten auf die Plattform wird gewährleistet, dass sowohl Sie als Herstellern als auch Ihre Kunden passgenaue Informationen bereitgestellt werden.

Zum einen erhalten die Kunden über die Customer App ihren Zugriff, mit dem Sie alle relevanten Informationen einsehen können. Alle Informationen über Maschinen, Teile, Bestellungen, Serviceaktivitäten und weitere kundenspezifische Daten sind dort supereinfach und schnell einsehbar.

In der Manufacturer App erhalten Sie als Hersteller Ihren Zugang und alle Daten zu Kunden und Maschinen gebündelt an einem Ort. Somit haben Sie die optimale Übersicht über Ihre Kunden sowie Maschinen und deren Stücklisten. Das ermöglicht eine Sicht über die installierte Basis im Feld.

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Das Kundenportal als
Rundum-sorglos-Packet

Der Mehrwert und Nutzen eines Kundenportals hat die Vielzahl der Maschinen- und Anlagenbauer heute bereits erkannt, allerdings fällt vielen Unternehmen vor allem der Mittelstand  der Aufbau digitaler After-Sales-Lösungen noch schwer. Die Gründe hierfür lassen sich im Wesentlichen auf zwei Faktoren zurückführen: (1) die zu hohe zeitliche und finanzielle Investition und (2) fehlende digitale Kompetenz und Überlastung der bestehenden Ressourcen im Unternehmen.

Damit Sie sich vollständig auf die Digitalisierung Ihres Business konzentrieren können, bieten wir Ihnen einen einfachen und kosteneffizienten Weg. Denn wir stellen Ihnen unser Kundenportal als eine Software-as-a-Service Lösung bereit. So benötigen Sie keine weiteren personellen und finanziellen Ressourcen für den Bau und Betrieb des Kundenportals, sondern können sich vollständig auf uns verlassen.

Wir setzen für Sie den Grundstein in Sachen Digitalisierung und fungieren als Enabler. Wir möchten Ihnen eine schnelle, einfache und leistbare Digitalisierung Ihres After-Sales-Service ermöglichen. Da wir herstellerunabhängig sind und unsere Plattform auf Standards aufbauen, sind wir offen für jeden Anbieter und die Anbindung jeglicher Systeme und Plattformen.

Beim Betrieb der Plattform profitieren Sie von unserer hohen Verfügbarkeit und Sicherheit sowie zuverlässigen Support. Unser Ziel ist es, die Plattform gemeinsam mit unseren Kunden kontinuierlich auszubauen und weiterzuentwickeln.

So begeistern Sie Kunden
mit dem Kundenportal B2B

Unser Kundenportal für B2B schafft einen Platz, wo Ihr Kunde unkompliziert mit Ihnen interagieren kann. Durch den Self-Service auf Kundenseite ist er dabei nicht mehr von Ihrer Verfügbarkeit abhängig, sondern profitiert von einem 24/7 Service. Auf schnellem Wege findet er alles an Informationen, was er braucht und fühlt sich auch dann gut unterstützt, wenn es ihm an dem nötigen Knowhow fehlt.

Unser Kundenportal ist optimal auf die Bedürfnisse des Kunden abgepasst und bietet ihm somit einen echten Mehrwert. Moderne Kundenanforderungen werden durch die Digitalisierung Ihres Kundenportals erfüllt. Starten Sie Ihre Digitalisierung nicht bei internen Prozessen, sondern dort, wo es für den Kunden wirklich ausschlaggebend ist.

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