Digitales Kundenportal Maschinenbau –
Kundenbindung und Zufriedenheit beginnen mit einem schnellen und effizienten Kundenservice. Transaction-Network bietet Ihnen hierfür ein digitales Kundenportal, das alle Informationen und Prozesse vereint, die für einen umfassenden Kundenservice notwendig sind.
Unsere Mission ist es Sie zu befähigen digital erfolgreich zu sein. Mit unserer digitalen Plattform wollen wir Sie dabei unterstützen Ihr Ersatzteilgeschäft zu steigern, neue Märkte zu erschließen und die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.
CHECKLISTE: 7 SCHRITTE ZUR DIGITALISIERUNG IHRES SERVICES
Sie fragen sich auch wie Sie die Digitalisierung im Service angehen und meistern? Wir haben die wichtigsten Schritte in einer Checkliste zusammengefasst.
Digitales Kundenportal Maschienenbau –
Die Plattform als Komplettpaket
Mit dem digitalen Plattform von Transaction-Network erhalten Sie ein Kundenportal als Komplettpaket: Von der technischen Infrastruktur, über Frontend Applikationen, umfangreiche Funktionalitäten für Ihren After-Sales-Service bis hin zu unseren Managed Services. Unser B2B Kundenportal ist perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst und legt den Fokus auf eine einmalige Customer Experience.
Die Frontends
Mit der Plattform von Transaction-Network erhalten Sie zwei Frontend-Applikationen: Die Customer App und die Manufacturer App. Damit ermöglichen wir sowohl Ihnen als Hersteller als auch Ihren Kunden Zugang zur Plattform.
Über die Customer App erhalten Ihre Kunden einen einfachen transparenten 24/7 Zugriff auf alle Informationen rund um Maschinen, Ersatzteile, Bestellungen und Servicefälle. Über die Manufacturer App erhalten Sie als Hersteller Zugriff auf die Plattform und damit auf alle Daten über all Ihre Kunden hinweg.
Ganzheitlicher After-Sales-Service
Die Funktionen auf der Plattform sind in einzelne Module unterteilt – Asset Management, Onlineshop, Customer Service und Monitoring – und können sukzessive erweitert und ausgebaut werden. Der große Mehrwert besteht in der sehr engen Verzahnung der einzelnen Module. Mit Transaction-Network stellen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern an einem Ort alle relevanten Service- und Ersatzteilinformationen bereit.
Technische Infrastruktur
Mit unserer technischen Infrastruktur ermöglichen wir Ihnen Digitalisierung auf Basis von state-of-the-art-Technologien. Wir stellen Ihnen das Backend auf Basis einer Cloud Native Architektur, ein API Gateway für die einfache Anbindung von Drittapplikationen, ein umfangreiches Identity und Access Management, als auch das Herzstück unserer Plattform die Datenintegrationsplattform DataX bereit.
Managed Services
Die Plattform wird als SaaS-Lösung bereitgestellt, damit übernehmen wir im Rahmen unserer Managed Services auch den kompletten Betrieb, Wartung, Support, Weiterentwicklung und Sicherheitsmaßnahmen.
Erfahren Sie mehr!
Gerne senden wir Ihnen ein Informationspaket per E-Mail und geben Ihnen einen Einblick wie Sie Ihren Service zum Businesstreiber machen!
Digitales Kundenportal Maschienenbau –
Kundenzentrierung next level
Mit einem umfassenden und digitalen Customer Service werden Sie den steigenden Kundenanforderungen gerecht. Junge Maschinenbauer sehnen sich nach digitalen Anwendungen und unerfahrene Betreiber sind auf einfache Informationsvermittlung angewiesen. Die Lösung bietet unser digitales B2B Kundenportal, welches einen einfachen 24/7 Zugang auf alle Informationen gewährt.
Guter Kundenservice umfasst eine ganze Reihe an Leistungen, die abgedeckt werden müssen. Darunter fallen Themen wie Informationsbereitstellung, schnelle Ersatzteilversorgung, schnelle Bearbeitung von Serviceanfragen und zunehmend auch die digitale Überwachung von Maschinen. Unser B2B Kundenportal bündelt all diese Prozesse in unseren Modulen Asset Management, Onlineshop, Customer Service und Monitoring. So profitieren Ihre Kunden von den Funktionalitäten unserer Module:
24/7, digitale
Informationen
Maschinenübersicht und -details, Dokumentation, Stückliste inkl. 2D/3D
Versorgung mit Ersatzteilen
Preise, Verfügbarkeiten, digitale Bestellprozesse, Bestellübersicht
Schneller
Service
digitale Serviceanfragen, transparente Serviceakte, Wartungskalender
Mit unserem digitalen B2B Kundenportal bieten Sie Ihren Kunden künftig nicht einfach nur ein Produkt. Sondern Sie bieten auch eine schnelle und effiziente Gesamtlösung. Sie werden für Ihre Kunden zum vertrauensvollen Ansprechpartner, der zusätzlich dabei unterstützt, dass alles problemlos läuft. So liefern Sie genau das, was Kunden zu Zeiten des Fachkräftemangels und des demografischen Wandels brauchen.
Erhalten Sie einen Einblick ins System!
Wir geben Ihnen gerne einen Einblick live in unser System und führen Sie durch die Funktionalitäten. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
Alle Vorteile unseres Kundenportal Maschinenbau
auf einen Blick
Modularer Aufbau für eine
schrittweise Transformation
im Service
Maximale Offenheit und
Kompatibilität durch
Industriestandards
Zukunftspotentiale
Ökosystem für den
Service von morgen
Digital up to date durch
state-of-the-art
Technologien
Rund-um-Sorglos
Paket durch unsere
Managed Services
Schnell, einfach, leistbar
durch unser
SaaS-Modell