Digitale Kommunikation = zufriedenere Kunden und
mehr Umsatz für Maschinenbauer
Achtung, genervter Kunde droht mit Anruf! Er hat alles probiert: Statt per Klick sein Teil zu identifizieren, muss er jetzt das Handy zücken, Fotos machen und telefonieren. Umständlich und frustrierend. Und wer kriegt den Frust ab?
Der Kundenservice. Die müssen jetzt das Problem lösen und den Frust auffangen.
Hören Sie einfach auf damit. Digitalisierte Kundenkommunikation setzt den Schlusspunkt unter diese Szenarien. Veraltete Kommunikationswege sind nämlich wie Sand im Getriebe Ihres Erfolgs. Erst durch Digitalisierung schaffen Sie reibungslose, automatisierte Abläufe, entlasten Ihr Team und tragen massiv zur Zufriedenheit Ihrer Kunden bei.
Warum das sowieso unvermeidlich ist und wie Sie den größten Hebel in der Digitalisierung für sich identifizieren, erfahren Sie in unserem letzten Blogartikel: Warum muss der Maschinenbauer eigentlich digitalisieren?
Kunde gut = Umsatz gut
Zusammengefasst: Optimierte Kundenkommunikation verbessert nicht nur Ihre internen Abläufe, sondern hebt auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden auf ein neues Level. Zufriedene Kunden bleiben, empfehlen weiter und sorgen für mehr Umsatz. Digitalisieren Sie also die Schnittstelle zu Ihren Kunden und verschaffen Sie sich echte Wettbewerbsvorteile.
Lösen Sie die Probleme Ihrer Kunden, bevor sie entstehen
Ihre Kunden kämpfen täglich mit verschiedenen Herausforderungen im Betrieb ihrer Maschinen und Anlagen. Ist Ihr Kundenservice der schnelle, effiziente Problemlöser, schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie bieten herausragenden Kundenservice und profitieren selbst davon.
ALTERNATIVLOS: DIGITALISIERUNG IM MASCHINENBAU – IHR LEITFADEN
Die Top 6 der Kundenherausforderungen im Maschinenbau:
1. Fluktuation vs. Schulung
Fachkräftemangel + hohe Fluktuation = ständige Neuschulungen. Früher bedeutete das: Reisen, Hotels, tagelange Intensiv-Ausbildung. Und heute? Bieten Sie direkt an der Maschine flexible, digitale Schulungsmöglichkeiten à la Video-Tutorials. Spart doppelt Zeit (Ihre und die des Kunden), Geld und verbessert die Produktivität.
2. „Das rote Runde, hinten rechts“ oder Premium-Teileidentifikation
Ihre Kunden brauchen sofortigen Zugriff auf sämtliche Infos zur Maschine: Baujahr, Gewährleistung, Einbauanleitungen und mehr. Am Handy oder direkt an der Maschine, Teil identifizieren, alle Details erhalten – Lagerbestand und Preis inklusive. Rund um die Uhr, auf jedem Gerät.
3. Reibungslose Kommunikation
Ihre Kunden wollen mit Ihnen kommunizieren. Aber einfach. Über ein Ticketsystem, in dem sie jederzeit Anfragen stellen und Termine vereinbaren
können. Keiner will heutzutage mehr stundenlang am Telefon hängen oder auf E-Mails warten.
4. Echtzeit-Überwachung und Kontrolle
Echtzeitdaten sind entscheidend. Ihre Kunden müssen jederzeit wissen, wie ihre Maschinen laufen, um sofort auf Abweichungen reagieren zu können. Condition Monitoring und Dashboards zur Überwachung der Overall Equipment Efficiency (OEE) sind der Schlüssel.
5. Ein zentrales System statt Plattform-Chaos
Von einem Programm ins nächste hüpfen? Ihre Kunden haben weder Lust noch Zeit, sich in zig verschiedene Plattformen einzuloggen. Bieten Sie eine zentrale Lösung und verringern Sie die Fehlerquote, die durch manuelles Programmwechseln entsteht.
6. Losgröße 1? Kein Problem!
Die Komplexität der Losgröße 1 macht Digitalisierung scheinbar kompliziert und teuer. Aber ehrlich: Ihren Kunden ist es völlig egal, wie komplex Ihre Maschinen sind. Sie erwarten schnelle, unkomplizierte Lösungen. Mit Transaction-Network ist Losgröße 1 keine Ausrede mehr für aufwändige Digitalisierungsprojekte. Wir bieten eine kostengünstige, standardisierte Premium-Lösung, die Ihren Ansprüchen gerecht wird.
Was kosten „Haben-wir-schon-immer-so-gemacht-Prozesse“?
Ein Rechenbeispiel für ein 20-köpfiges Team
Angenommen jeder Ihrer Mitarbeiter verliert täglich nur 15 Minuten durch ineffiziente Systeme – dann sind das über 1.200 Stunden im Jahr. Rechnen wir mit einem durchschnittlichen Brutto-Stunden-Gehalt von 30 Euro sind das 36.000 Euro – zack und weg!
Effiziente Mitarbeiter bedeuten schnelle, präzise Antworten und reibungslose Abläufe. Ihre Kunden erleben kürzere Wartezeiten und besseren Service. Zeit und Geld werden gespart, weil Probleme sofort gelöst und Anfragen umgehend bearbeitet werden. Hier entsteht übrigens auch der Raum für neue Service-Angebote.
Eine Plattform, die alle 6 Probleme löst
Alles an einem Ort, nahtlos integriert
Mit Transaction-Network holen Sie sich die einzige Software-as-a-Service-Plattform für all das und mehr – Schulungen, Teileidentifikation, Dokumentation und Support. Keine isolierten Systeme mehr, keine zig Logins, keine manuellen Fehler. Alles ist nahtlos integriert, spart Zeit und Kosten und bietet Ihren Kunden eine durchgehende, benutzerfreundliche Customer Experience.
Wann, wenn nicht jetzt?
Bieten Sie einen Service wie kein anderer. Nutzen Sie die Vorteile der Digitalisierung mit Transaction-Network.
